Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un problema in una soluzione? Per il nostro team e-commerce, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere insieme a noi.
Siamo un e-commerce multicanale con sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del servizio sia il nostro biglietto da visita. Ogni giorno gestiamo ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e store propri. Il tuo compito? Prenderti cura di ogni ticket, analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere la pratica con un cliente più soddisfatto.
Mansioni principali
- Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con un volume medio di 30-40 ticket al giorno
- Verifica degli ordini, dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo
- Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione, buono
- Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare resi e spedizioni
- Reportistica settimanale sulle anomalie ricorrenti per migliorare i processi
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sul gestionale CRM
- Premio su obiettivi
- Contratto full-time con prospettiva di stabilizzazione
- Welfare aziendale e convenzioni
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo anche candidati senza esperienza se motivati)
- Ottime capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate
- Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM
- Precisione e orientamento alla risoluzione
- Ingresso in azienda da subito
Inserimento previsto a settembre. Sede di lavoro: Levanto
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.