ppCi sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un'assistenza al cliente impeccabile e strutturata.
Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.
/p /brpQuesto è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.
/p /brpIl contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all'innovazione dei processi e al miglioramento continuo.
/p /brpPer guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un bService Customer Operations Project Manager /b.
Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d'insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l'evoluzione del team e l'ottimizzazione operativa del dipartimento.
/p /brpbSede: /bProvincia di Verona /p /brpbDimensioni: /b 400 dipendenti, 130 M€ di fatturato /p /brpbNatura del ruolo: /b Rafforzamento dell'organico /p /brh3IL TUO NUOVO LAVORO /h3 /brpLa figura ricercata sarà responsabile della pianificazione, gestione e ottimizzazione dei progetti legati al servizio clienti e alle operations post-vendita.
Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento.
Le tue principali responsabilità includeranno: /p /brul /brliCoordinare, motivare e guidare il team di Customer Service nello svolgimento quotidiano delle attività e nelle fasi di cambiamento.
/li /brliGestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.
/li /brliOttimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.
/li /brliDefinire,



monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.
/li /brliPromuovere l'implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.
/li /br /ul /brh3HARD SOFT SKILLS /h3 /brul /brliConsolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.
/li /brliComprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.
/li /brliForte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.
/li /brliEccellente padronanza nell'uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.
/li /brliSpiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.
/li /br /ul /brh3SALARY PACKAGE /h3 /brul /brlibRal Annua: /b****** € - ****** € (in base all'effettiva esperienza del candidato).
/li /brlibLivello e contratto: /bCCNL Metalmeccanico.
/li /brlibBenefit: /b MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, Laptop, Mobile phone, 1 giorno alla settimana di smart working.
/li /br /ul /brh3COSA OFFRIAMO /h3 /brul /brliInserimento in un'azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.
/li /brliUn ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.
/li /brliUn ambiente di lavoro agile, stimolante e orientato all'innovazione.
/li /br /ul /brh3PER TE /h3 /brpdesmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all'AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a brischio 1, alto.
/b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Service & Customer Operations Project Manager | Industria (Verona)
🏢 Desmo®
📍 Verona