- Ricerchiamo un Tecnico Hardware IT da inserire nel team di Back Office/Help Desk, con attività di dispatching, prediagnosi e gestione ticket.

- Il ruolo non prevede interventi onsite, ma il coordinamento delle attività di assistenza e il supporto ai tecnici sul campo.

Responsabilità

- Gestire il servizio di Help Desk di primo e secondo livello per i punti vendita.

- Effettuare la prediagnosi dei guasti hardware e software da remoto.

- Prendere in carico, classificare e monitorare i ticket di assistenza fino alla loro chiusura.

- Coordinare e pianificare gli interventi dei tecnici onsite, ottimizzandone le attività.

- Inoltrare le richieste verso i gruppi tecnici competenti e i fornitori esterni.

- Fornire supporto tecnico su PC, periferiche, stampanti e sistemi operativi.

- Gestire i rapporti operativi con clienti, fornitori e partner di assistenza.

- Monitorare il rispetto degli SLA e delle tempistiche di intervento.

- Aggiornare la documentazione e lo stato delle lavorazioni nei sistemi di ticketing.

- Collaborare con i team i per la risoluzione delle problematiche più complesse.

- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e del livello di servizio offerto.

Requisiti

- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica IT, Help Desk o Service Desk.





- Capacità di gestione dei ticket e delle richieste di assistenza.

- Esperienza nella pianificazione degli interventi dei tecnici onsite.

- Capacità di relazione con clienti, fornitori e partner esterni.

Competenze richieste

- PC, portatili

- Stampanti

- Sistemi Operativi Microsoft Windows;

- Microsoft Office / Microsoft 365.

- Conoscenza delle problematiche hardware e software in atmosfera desktop.

- Capacità di effettuare attività di prediagnosi tecnica.

- Gestione delle attività di dispatching e coordinamento degli interventi.

- Competenze trasversali

- Orientamento al problem solving.

- Capacità organizzative e di pianificazione.

- Precisione nella gestione delle attività.

- Attitudine al lavoro in team.

- Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti, fornitori e colleghi.

Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno

Benefit

- Buoni pasto

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione

- lavoro in presenza

- Residenza o domicilio Padova

Istruzione

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Lingua

- Italiano fluente; scritto e parlato (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Di persona

📌 Tecnico Informatico - Help Desk (Padova)
🏢 InSupport
📍 Padova