Chi siamobr /pstrongSalabam Solutions /strong è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione.
/ppAttraverso i nostri brand strongSalabam, Vadobay e Vivamod /strong, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali.
/ppLa tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.br / /pLa posizionebr /pPer coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una strongResponsabile Customer Care /strong.
/ppLa persona avrà la responsabilità dei strongtre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali /strong, per un totale di circa strong20 persone /strong, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione.
/ppNon cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service.
/ppCerchiamo soprattutto strongun responsabile capace di gestire persone /strong: organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati.
/ppPer noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.br / /pLe responsabilità principalibr /ulliCoordinare complessivamente i strongtre team Customer Care /strong dell'azienda, /liliOrganizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro.
/liliSupportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi.
/liliMonitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI.
/liliIntervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation.
/liliIndividuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete.
/liliMigliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team.
/liliCollaborare con Operations, IT,



commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente.
/liliAffiancare, formare e far crescere le persone.
/liliIndividuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi.
/liliContribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse.
/liliGarantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali.br / /li /ulLe due caratteristiche che per noi fanno davvero la differenzabr /1.
Esperienza nel turismobr /pCerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche.
/ppÈ notevole aver lavorato in realtà come strongtour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed bank, business travel, strutture ricettive organizzate o aziende TravelTech /strong.
/ppDeve conoscere cosa significa gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni, fornitori, clienti in viaggio, reclami, imprevisti ed escalation.
/ppbr / /p2.
Capacità di gestire le personebr /pÈ il requisito più importante del ruolo.
/ppbr / /ppCerchiamo qualcuno che abbia già coordinato un team e sappia: /ppbr / /pulliorganizzare il lavoro senza creare inutilmente burocrazia; br / /lilidare indicazioni chiare; br / /liliresponsabilizzare le persone; br / /liliaffrontare direttamente i problemi; br / /lilidare feedback, anche quando sono difficili; br / /liliriconoscere e valorizzare le persone valide; br / /liliaiutare chi è in difficoltà a migliorare; br / /lilimantenere un buon clima senza rinunciare ai risultati; br / /liligestire personalità, età e livelli di esperienza differenti; br / /lilifarsi rispettare senza avere bisogno di alzare continuamente il livello dello scontro.
/li /ullibr / /lipCerchiamo una persona strongumana, concreta ed equilibrata /strong,



ma anche capace di chiedere risultati e di prendere decisioni quando necessario.br / /pEsperienza richiestabr /ulliEsperienza significativa nel settore turistico.
/liliEsperienza concreta nel coordinamento di persone.
/liliPreferibilmente esperienza nella gestione di strongteam Customer Care, Booking o Operations /strong.
/liliCapacità di lavorare con KPI, volumi, produttività e qualità del servizio.
/liliEsperienza nella gestione di problematiche complesse ed escalation.
/liliBuona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme di ticketing.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese.br / /li /ulCostituiscono un plusbr /ulliEsperienza nella gestione di più team o Team Leader.
/liliEsperienza in organizzazioni con elevati volumi di richieste.
/liliConoscenza di strongZendesk /strong o strumenti analoghi.
/liliEsperienza B2B e B2C.
/liliConoscenza di una seconda lingua straniera.
/liliEsperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI Customer Care.
/liliResidenza o domicilio nelle province di strongRimini /strong o strongPesaro e Urbino /strong.
/li /ulpbr / /pSede di lavoro e modalitàbr /ullistrongSede: /strong Cattolica (RN).
/lilistrongSmart Working: /strong modalità ibrida fino al strong50% del tempo /strong, dopo un primo periodo di inserimento e conoscenza diretta dei team e dei processi aziendali.
/li /ulpbr / /ppPer questo ruolo riteniamo particolarmente importante una presenza significativa in sede, soprattutto nella prima fase.
/ppbr / /pCosa offriamobr /ulliLa responsabilità dell'intera area Customer Care di una realtà TravelTech in crescita.
/liliUn ruolo con autonomia e possibilità concreta di incidere sull'organizzazione.
/liliContatto diretto con la direzione aziendale.
/liliPossibilità di costruire e migliorare processi, organizzazione e modalità di lavoro dei team.
/liliUn ambiente informale e diretto, con poca distanza tra persone e management.
/liliStrumenti e piattaforme digitali moderne.
/liliBenefit e agevolazioni legati ai servizi travel e welfare del gruppo.
/lilistrongInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità del ruolo.
/strong /li /ulpbr / /p

📌 Customer Care Manager (Lazio)
🏢 Salabam Solutions
📍 Lazio