Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di

Team Leader Help Desk.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

- Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.

- Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.

- Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.

- Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.

- Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.

- Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.

- Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.





- Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.

- Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.

- Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.

- Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.

- Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.

- Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.

- Patente B.

INQUADRAMENTO

- Range RAL:

€32.000 – €35.000

- Modalità lavorativa:

in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.

📌 Team Leader Help Desk (Dalmine)
🏢 Multivendor Service (MVS)
📍 Dalmine