Questa posizione è in Enel Group Il processo di selezione sarà interamente gestito Enel Group.
Questa opportunità è disponibile in Rome - Italy, Milan - Italy.
-- Descrizione e requisiti Siamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.*****), da inserire in una delle seguenti aree: Canali di Interazione Esperienza del Cliente Gestione Contratti Fornitori Reclami e Caring Gestione Clienti Special Caring L'Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione.
Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Con chi lavorerai Entrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.
Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.
Avrai inoltre l'opportunità di contribuire all'analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.
Cosa farai Nel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di: richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio, collaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci, monitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance, analizzare feedback e informazioni operative partecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience.




Cosa porterai Requisiti minimi necessari per questo ruolo sono: Competenze richieste: Appartenenza al collocamento mirato art.1
L. ***** Esperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale; Gradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell'utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di report Necessaria conoscenza pacchetto Office (Excel. Power Point) Esperienza professionale richiesta: auspicabili pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitori Soft skills richieste: Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio; Capacità organizzative e di pianificazione delle attività; Spirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti.
Ottime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazione Problem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace.
Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti: diploma Ulteriori requisiti considerati come plus sono: Perché unirsi a noi?
Contratto di lavoro: impiegato, CCNL Elettrico, contratto a tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSS Range salariale annuale: ****** € - ****** € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n. ********) Opportunità di sviluppo: Aggiornamento continuo e percorsi di empowerment Benefici previsti: es. Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.) Altri benefici: vantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.) Sede: Milano e Roma Diversità, equità, inclusione e processo di selezione Questa opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l'"unicità" di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista, la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l'innovazione.
In Enel,



valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di appartenenza.
Li integriamo in ogni fase della gestione delle persone, incluso il processo di selezione, che progettiamo su misura per ogni ruolo, con l'obiettivo di riconoscere e valorizzare i talenti, le competenze e le storie di ciascun candidato e candidata.
Il processo di selezione prevede un primo colloquio motivazionale e attitudinale con Recruiting, seguito da un colloquio tecnico con l'HR e la linea di business di riferimento.
Se il tuo profilo è in linea con i requisiti del ruolo, ti contatteremo per condividere tutti i dettagli sulle fasi successive del processo.
Cerchiamo persone che incarnino i nostri valori: fiducia, rispetto, innovazione, proattività e flessibilità.
Chi siamo e-distribuzione S.p.A. Siamo la più grande società in Italia nel settore della Distribuzione e Misura di energia elettrica al servizio di oltre 31,5 milioni di Clienti connessi alle nostre reti.
Gestiamo oltre ********* Km di rete sul territorio nazionale raggiungendo più di ***** Comuni.
La nostra missione è di generare e distribuire valore al servizio del Paese con la massima attenzione alle esigenze dei nostri clienti, garantendo la sicurezza e la salute delle persone e la salvaguardia dell'ambiente; tutto nel rispetto degli obiettivi stabiliti dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti ed Ambiente (ARERA) Il nostro è un impegno quotidiano per offrire un servizio d'eccellenza, unendo ricerca e sviluppo di soluzioni di innovazione tecnologica alla qualità del lavoro delle nostre persone che ogni giorno mettono in campo le proprie energie mantenendo sempre alta l'attenzione alla sicurezza.
Siamo un'azienda in continua evoluzione dove Responsabilità, Fiducia, Innovazione e Proattività sono i valori fondamentali con cui costruiamo ogni giorno il nostro futuro.
Scopri di più sul nostro sito: L'annuncio è rivolto a tutte le persone nel rispetto del D.Lgs.
********, art. 27 e del D.Lgl n.******* attuativo della Direttiva Europea ******** e dell'impegno di Enel a favore dell'equità e dell'inclusione con particolare attenzione anche alla promozione della parità di genere.
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📌 Addetti Customer Experience Roma E Milano (Categorie Protette Art. 1/99)
🏢 Enel Group
📍 Milano