Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un problema in una soluzione?
Per il nostro team e-commerce, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere insieme a noi.
Siamo un e-commerce multicanale con sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del servizio sia il nostro biglietto da visita.
Ogni giorno gestiamo ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e store propri.
Il tuo compito?
Prenderti cura di ogni ticket, analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere la pratica con un cliente più soddisfatto.
Mansioni principali: • Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con un volume medio di ***** ticket al giorno • Verifica degli ordini, dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo • Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione,



buono • Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare resi e spedizioni • Reportistica settimanale sulle anomalie ricorrenti per migliorare i processi Offerta e benefit: • Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € • Buoni pasto • Aggiornamento continuo sulle procedure e sul gestionale CRM • Bonus su obiettivi • Contratto full-time con prospettiva di stabilizzazione • Welfare aziendale e convenzioni Requisiti: • Diploma di scuola superiore • Esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo anche candidati senza esperienza se motivati) • Ottime capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate • Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM • Precisione e orientamento alla risoluzione • Ingresso in azienda da subito Inserimento previsto a settembre.
Sede di lavoro: Levanto

📌 Addetto/A Gestione Reclami Per E-Commerce Multicanale (Uri)
🏢 Eleven
📍 Uri