Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.

Riporto: Direzione Commerciale

Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione

Attività e responsabilità principali

- Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
- Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
- Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d’ordine e presidio delle spedizioni.
- Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
- Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
- Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all’estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
- Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d’ordine, file fotografici, ecc.).




- Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
- Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
- Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti

- Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo .
- Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria .
- Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera ) e CRM (preferibilmente Sugar ).
- Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
- Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
- Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all’estero.

Sede di lavoro

Milano

Si offre

Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato

CCNL Commercio – 1° livello La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.

Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare e retribuzione variabile.

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.wyser-search.com/privacy-policy/.

📌 Responsabile Customer Service (Milano)
🏢 Wyser
📍 Milano