Royal Group Hotels & Resorts è un'azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento. Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite. Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l'impegno a generare valore per il territorio in cui opera.

Per l'Hotel Royal Continental, lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più grande struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a: Impiegato/a Booking: La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura. Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.

Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti. Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione. Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.

Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione. Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.



Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.

Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy. Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle occasione offerte dal territorio, fornendo agli ospiti informazioni e suggerimenti utili durante il processo di prenotazione. Diploma, preferibile ad indirizzo turistico-alberghiero.

Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni. Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue costituiscono un plus. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office. Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestionali alberghieri (es.

Protel, Booking.Buona conoscenza dei servizi alberghieri e delle principali attrazioni del territorio. Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Capacità organizzative e di pianificazione delle attività.

Problem solving e gestione efficace delle priorità. Inserimento diretto in azienda a tempo determinato – CCNL Federalberghi Welfare aziendale Family & Friends benefits Formazione continua e sviluppo professionale Mensa aziendale Entrerai a far parte di una realtà storica dell'ospitalità napoletana, orientata all'eccellenza del servizio e alla valorizzazione delle persone. Cerchiamo professionisti appassionati dell'accoglienza, capaci di offrire un'esperienza di prenotazione impeccabile e di contribuire al successo della nostra struttura.

Le candidature saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione del personale. Si invita a inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

📌 Impiegato/a Booking (Napoli)
🏢 Royal Group Hotels u0026 Resorts
📍 Napoli