Manpower
, divisione
Business Professional,
seleziona per rilevante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una
Assistente Telefonico
da inserire nel
Centro di Assistenza Telefonica
.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.
Responsabilità principali
Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio competente, cortese e orientato al cliente
Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell'erogazione
Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo
Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche




Registrare in modo tempestivo le attività nel sistema gestionale aziendale
Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi
Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
Supportare l'analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto
Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni
La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:
Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati
È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.
Inserimento e condizioni
Contratto
: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi
Orario
: turni dal lunedì al sabato, fascia
RAL
: €
Benefit
: Buoni pasto da 8 €
Sede di lavoro
: Milano Greco Pirelli
Annuncio valido fino a: 31-Oct-

📌 Customer Service Milano
🏢 Manpower
📍 Milano