Stiamo ampliando il team reclami: cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami con approccio pratico e orientato alla soluzione. Lavorerai con il front-office del punto vendita e il back-office per chiudere le segnalazioni in tempi certi.
Ti occuperai di: registrare i reclami su sistema ticketing interno e aggiornare lo stato pratica; contattare il cliente per chiarimenti e proposta di rimedio; coordinarti con cassa e magazzino per resi/sostituzioni; preparare brevi report settimanali sui casi ricorrenti. Requisiti: - diploma di scuola secondaria di secondo grado
- dimestichezza con PC, suite Office e posta; uso basico di CRM o ticketing
- comunicazione chiara e tono calmo anche sotto pressione
- capacità di mediazione e attenzione al dettaglio
- Posizione adatta anche a profili junior o senza esperienza pregressa nel settore attività svolte in coordinamento con personale già presente in azienda Offerta e benefit: - contratto CCNL Commercio a tempo determinato, full-time 40h su turnazioni
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure, POS e policy resi
- Orario flessibile su 6 giorni, weekend e festivi a rotazione
- ingresso previsto entro un mese; affiancamento iniziale di 2 settimane Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Gestione Reclami Retail (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma