Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.Scopo principale e ambito del lavoro:-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.Principali responsabilità:Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.Elaborare report interni quando necessario.Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.Ambiti di intervento:Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.Relazioni interne ed esterne:
- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder,



tra cui:o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.Conoscenze/Competenze/Esperienza:
- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. xysqume Soft skills:Dimostra passione ed entusiasmo per il ruoloOrientato al raggiungimento degli obiettiviA suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchiBuona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europeeDisponibile e responsabileEccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritteElevati standard di puntualità e gestione del tempoSpirito di squadra e capacità di condividere le conoscenzeCapacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenzeApproccio adattabile e adattabileForte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemiElevata precisione e attenzione ai dettagliCapacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamicoAltre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del franceseDisponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).Retribuzione: RAL 25.900 €Sede di lavoro: MilanoOrario di lavoro: Tempo pienoIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere

📌 Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette/99 (Ega)
🏢 SELTIS HUB
📍 Ega