Mediatica

è un gruppo che si pone come punto di riferimento per la

Digital Transformation

di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il

Partner ideale

per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di

servizi IT , di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction.
Siamo alla ricerca di un

Senior IT Service Desk Specialist

da inserire all’interno di un notevole contesto enterprise internazionale.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione del supporto applicativo, occupandosi dell’analisi e della risoluzione delle richieste e garantendo continuità e qualità del servizio. Collaborerà con team tecnici, referenti interni e fornitori internazionali per la gestione delle problematiche e delle relative escalation.

Competenze richieste
Almeno

5 anni di esperienza

in Service Desk strutturati.
Ottima conoscenza dei

sistemi operativi client

e delle attività di troubleshooting.
Esperienza nella configurazione, gestione e risoluzione di problematiche relative a licenze

Flex e Sentinel .




Solida esperienza nella gestione e configurazione dei

profili utente .
Buona conoscenza di

Active Directory .
Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione delle attività secondo processi

ITIL , preferibilmente

ServiceNow .
Ottima conoscenza della

lingua inglese , scritta e parlata.
Capacità di analisi, precisione operativa e orientamento alla qualità del servizio.

Attività principali
Presa in carico, analisi e gestione delle richieste di supporto applicativo.
Troubleshooting su sistemi operativi client e ambienti utente.
Gestione delle configurazioni, dei profili utente e delle licenze applicative.
Tracciamento, aggiornamento e chiusura dei ticket secondo i processi ITIL.
Gestione delle escalation verso team specialistici e fornitori esteri.
Interazione con team tecnici e stakeholder di riferimento.

Costituiscono titolo preferenziale
Esperienza con ambienti di virtualizzazione

Citrix Cloud e Microso

📌 Senior IT Service Desk Specialist (Milano)
🏢 Mediatica Digital
📍 Milano