Mission del ruolo
Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilità
Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Competenze tecniche




Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Padronanza dei principali strumenti informatici

Soft skills chiave
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
Attitudine al lavoro di squadra.

Pari occasione e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidat

📌 Customer service Specialist e relazioni con imprese estere (Roma)
🏢 CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
📍 Roma