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CRM Specialist

per azienda cliente operante in ambito retail.

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Il candidato ideale supporterà la gestione, l'ottimizzazione e il monitoraggio delle campagne CRM multicanale, collaborando in modo cross-funzionale per migliorare la customer experience e la fidelizzazione dei clienti.

Principali responsabilità:

Strategia CRM:

Definizione e implementazione delle attività volte alla crescita della customer base (lead generation, riattivazione e fidelizzazione).

Gestione Campagne Multicanale:

Pianificazione di iniziative digitali (email, SMS, WhatsApp Business) tramite Salesforce Marketing Cloud e monitoraggio dei KPI di performance (NPS, CSAT, retention, churn, conversion rate).

Segmentazione e Personalizzazione:

Creazione di segmenti utente avanzati in base al funnel stage,



ai comportamenti e al LTV per l'invio di comunicazioni mirate.

Analisi Dati e Reporting:

Estrazione di insight operativi e monitoraggio delle performance tramite strumenti CRM e linguaggio SQL.

Coordinamento Cross-funzionale:

Collaborazione con i team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per l'allineamento su brief e lanci.

Competitor Analysis:

Monitoraggio delle strategie di mercato dei concorrenti per la pianificazione di campagne ad alto tasso di conversione.

Requisiti:

Titolo di Studio:

Laurea in Marketing, Economia o discipline affini.

Esperienza:

Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli CRM o di marketing digitale.

Hard Skills:

Conoscenza di base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud; ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel); familiarità con l'analisi dati.

Soft Skills:

Capacità organizzative, attenzione ai dettagli, comunicazione effica

📌 Specialista CRM (Roma)
🏢 Randstad Digital Italia
📍 Roma