Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale.

COSA SI OFFRE?

Tempo determinato full-time, RAL a partire da 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo B ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali.

Sede: Roma

AGEVOLAZIONI
- Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00)

DI COSA TI OCCUPERAI?

La risorsa si occuperà principalmente di eseguire attività di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell ambito dei servizi erogati dal Poligrafico.
Dovrà inoltre:
- garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi;
- ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi;
- effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni,



raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorità sulla base della quale definire le successive fasi d intervento;
- attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation;
- gestire le segnalazioni per le quali la modalità di risoluzione sia già nota e presente all interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni);
- inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessità, condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica;
- aggiornare la Knowledge Base;
- monitorare l andamento dei servizi;

REQUISITI NECESSARI
TITOLO DI STUDIO
- Diploma di istruzione secondaria superiore

ESPERIENZE

📌 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale (Lazio)
🏢 Manpower Roma Business Professional
📍 Lazio