La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività e svolgerà le seguenti attività:
Completare, verificare e aggiornare il Work Orders da pianificare, considerando l'urgenza rilevata e le informazioni sul cliente, sulla base installata, l'ambito del lavoro, T&C; e ora di esecuzione.
Preparare / dare priorità agli interventi in backlog, in base al tipo di cliente, la disponibilità del cliente e la disponibilità dei pezzi di ricambio.
Pianificare i possibili ordini di lavoro per i successivi mesi, determinando la migliore tempistica possibile nel rispetto delle esigenze del cliente e del team Service.
Comunicare proattivamente con i clienti, confermando i dettagli dell'intervento e fornendo le utili informazioni ai Tecnici Service.
Monitorare la corretta esecuzione degli interventi mantenendo la qualità dei dati degli ordini di lavoro.
Partecipare proattivamente a riunioni regolari con il team sul campo ei project managers costruendo un piano di miglioramento basato sul dashboard settimanale e/o mensile.
Fattori chiave per la posizione
Buona capacità di comunicazione interpersonale e relazione con gli altri (collaborare, convincere)
Comprendere e comunicare il contesto, la natura degli interventi, i termini e le condizioni operative dei Tecnici Service.
Comprendere, analizzare e ottimizzare le migliori dinamiche organizzative al fine di massimizzare i benefici per il Cliente e per il team Service.
Comunicare proattivamente con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
Preferibile, non necessario, background tecnico al fine di conoscere i servizi ed i prodotti Schneider.
Competenze e Skills
Laurea in Ingegneria.
E/o esperienza equivalente (1-2 anni di esperienza).
Preferibile conoscenza del business Field Service.
Competenza nella applicazione MS Office.
Eccellenti capacità analitiche, Quick learner, Buone capacità di parlare in pubblico e di comunicazione.
Preferibile esperienza nel customer Care center.
What's in it for me?
📌 Service Planner (Stezzano)
🏢 Schneider Electric
📍 Stezzano
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