Manpower ricerca per Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato N.1 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale. COSA SI OFFRE? Tempo determinato full-time, RAL a partire da € 31.517,95 e inquadramento previsto nel gruppo “B” ai sensi del vigente CCNL per le Aziende Grafiche e Affini e delle Aziende Editoriali anche Multimediali. Sede: Roma AGEVOLAZIONI Buoni Pasto elettronici (valore unitario Euro 10,00) DI COSA TI OCCUPERAI? La risorsa si occuper principalmente di eseguire attivit di assistenza e supporto funzionale e tecnico nell’ambito dei servizi erogati dal Poligrafico. Dovr inoltre: garantire il presidio operativo in fase di conduzione dei servizi, ricevere, classificare ed inserire le chiamate/segnalazioni all’interno dei sistemi di tracciamento di tutte le fasi degli interventi, effettuare una valutazione della natura delle segnalazioni, raccogliere le informazioni eventualmente necessarie alle successive fasi, ed assegnare una priorit sulla base della quale definire le successive fasi d’intervento, attivare le opportune procedure di risoluzione ed escalation,



gestire le segnalazioni per le quali la modalit di risoluzione sia gi nota e presente all’interno della Knowledge Base (catalogazione delle problematiche ricorrenti e relative risoluzioni), inoltrare le richieste di intervento a strutture con competenza specialistica in caso di anomalie di particolare complessit , condividendo indicazioni chiare per indirizzare e circoscrivere la problematica, aggiornare la Knowledge Base, monitorare l’andamento dei servizi, REQUISITI NECESSARI TITOLO DI STUDIO Diploma di istruzione secondaria superiore ESPERIENZE Pregressa esperienza di almeno 3 anni nel ruolo o in ruoli similari in realt aziendali di medie e grandi dimensioni e/o di consulenza. CONOSCENZE Buona conoscenza di strumenti di office automation con particolare riferimento a MS Office (Excel, Access, Word ....). Completa il profilo la buona conoscenza della lingua inglese Nella valutazione si terr inoltre

📌 Addetto/a assistenza e supporto tecnico funzionale (Roma)
🏢 Manpowergroup
📍 Roma