Job Title
Customer Service Team Leader (travel)
Responsibilities
- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.
- Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
- Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un contesto inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.
- KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
- Stay informed:



Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con il scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.
- Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Qualifications
- Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
- Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
- Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
- Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
- Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Why join us?
- Stabilità: Contratto a tempo indeterminato -

📌 Team Leader (Lecce)
🏢 Convergys
📍 Lecce