La risorsa entrerà a far parte dell’area di assistenza técnica del settore automotive con un ruolo fortemente agile e trasversale, occupandosi del supporto alla rete di assistenza autorizzata del cliente. Oltre alla gestione delle singole richieste tecniche, il ruolo prevede un contributo attivo allo sviluppo e al miglioramento dei processi di assistenza alla rete, in un contesto aziendale snello e in evoluzione.
Il Dealer Technical Support opera quotidianamente su attività diverse tra loro, interfacciandosi con:
- rete dealer esterna,
- dipartimento tecnico interno,
- altre funzioni coinvolte nel post‑vendita.
Non si tratta di un ruolo standardizzato o ripetitivo: la varietà delle problematiche, dei casi da analizzare e degli interlocutori rende l’attività stimolante e in continuo cambiamento.
Attività e responsabilità principali
- Gestire e prendere in carico i ticket aperti dalla rete di assistenza autorizzata (Dealer) relativi a problematiche tecniche sulle autovetture.
- Analizzare le segnalazioni provenienti dai dealer.
- Approfondire la problematica, individuandone la causa e definendo la soluzione técnica più efficace.
- Fornire supporto tecnico diretto, anche tramite collegamenti da remoto, per la riconfigurazione delle impostazioni o dei sistemi del veicolo.
- Interfacciarsi con il Dipartimento Tecnico interno nei casi più complessi o non risolvibili direttamente, raccogliendo e strutturando le informazioni necessarie per una diagnosi efficace.
- Applicare le indicazioni tecniche ricevute e seguire il ticket fino alla completa risoluzione.
- Documentare in modo accurato l’analisi, le attività svolte e la soluzione adottata.
Costruzione e miglioramento dei processi
In un’azienda in forte espansione, la risorsa avrà un ruolo attivo anche nel:
- contribuire alla messa a punto dei processi di assistenza alla rete dealer,
- favorire la standardizzazione delle modalità di gestione dei ticket,
- proporre miglioramenti operativi basati
📌 Dealer Technical Support (Macchia d'Isernia)
🏢 Tweddle Group Italia
📍 Macchia d'Isernia
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