Posizione:
In un’ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Monterotondo, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist, che contribuisca a garantire un’esperienza d’acquisto eccellente per i nostri clienti.

Obiettivo del ruolo
La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l’azienda, assicurando supporto tempestivo e qualificato lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell’ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving.

La risorsa si occuperà di:
Gestione assistenza clienti multicanale
- Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna

Gestione ordini e post-vendita
- Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni, annullamenti e rimborsi
- Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull’avanzamento

Resi, rimborsi e reclami
- Gestire pratiche di reso, cambio merce e rimborso,



garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara
- Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience

Interfaccia con team interni
- Collaborare con logística/magazzino/agenti e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione
- Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi

Gestione dati e qualità del servizio
- Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce)
- Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo

Requisiti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente
- Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio
- Capacità

📌 Impiegata Back Office (Monterotondo)
🏢 L2E
📍 Monterotondo