Per supportare la nostra continua crescita, siamo alla ricerca un* Credit Collection & Defence Agent.

Avrà l’obiettivo di supportare il team che gestisce due attività chiave per il business:
- Credit Collection (Recupero Crediti)
- Defence/ Retention portafoglio clienti

La risorsa lavorerà a stretto contatto coi colleghi del Team Finance e del Customer Service, e svolgerà le seguenti mansioni in ciascuno dei due ambiti:
Credit Collection (recupero crediti):
- Contattare telefonicamente i clienti e comprendere i motivi del mancato pagamento
- Concordare coi clienti le prossime scadenze e i piani di rientro
- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti insolventi
- Saper individuare e distinguere in anticipo situazioni potenzialmente problematiche (es. rischio perdita cliente) da situazioni ordinarie e coordinare le priorità di conseguenza
- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti




- Prendere decisioni in autonomia sulla gestione dei piani di rientro dei clienti o sulla possibilità far recedere il cliente
- Confrontarsi con il team sui metodi e le strategie per migliorare le performance del dipartimento

Defence/ Retention portafoglio clienti
- Gestire i clienti che hanno espresso il desiderio di rescindere il contratto
- Saper negoziare con i clienti in recesso, individuando la soluzione giusta per ogni casistica, seguendo le policy aziendali
- Coordinarsi e allinearsi continuamente con il Dipartimento Vendite per la gestione dei clienti che hanno chiesto il recesso
- Saper gestire i reclami dei clienti, saper distinguere le situazioni urgenti rispetto a quelle meno urgenti
- Saper individuare le reali ragioni dello scontento del cliente e identificare soluzioni per trasformarlo da cliente “detrattore” a cliente “promotore”
- Saper individuare - in caso di clienti che cambiano indirizzo/ si traferiscono - occasione di: (1) prosecuzione dell’abbona

📌 Recupero Crediti (Milano)
🏢 Sector Alarm
📍 Milano