Parte del Gruppo MoOngy,AGAP2è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica.
Dal ****,AGAP2 Italiaopera sul territorio nazionale nei settoriEnergy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction.
ABOUT THE ROLE
Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo diBack Office Service, con sede presso gli uffici diImola (BO).
La risorsa si occuperà dellagestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici, rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio.
Saranno particolarmente importanticapacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità.
Sede di lavoro:Imola (BO)
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
Ricevere e gestire lerichieste di assistenza e segnalazioni di malfunzionamento.
Aprire e classificare iticket di intervento.
Valutare e assegnare lapriorità delle richiestein base all'urgenza.
Coordinare l'intervento deitecnici sul territorio, assegnando le attività.
Gestire il flusso diapertura, aggiornamento e chiusura dei ticket.
Raccogliere e registrare lareportistica degli interventi effettuati dai tecnici.
Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione.
Gestire le informazioni necessarie all'avvio delprocesso di fatturazionea seguito della chiusura del ticket.
Monitorare lo stato degli interventi e fornire aggiornamenti alle funzioni coinvolte.
Gestire richieste di diversa natura, comeinterventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive, indirizzandole correttamente ai tecnici.
REQUISITI
Diploma di scuola superiore.
Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo.
Buona conoscenza del pacchettoMicrosoft Office, in particolare Excel.




Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Precisione nella gestione e nell'aggiornamento della documentazione.
Capacità di comunicazione e coordinamento con interlocutori diversi.
Attitudine alproblem solvinge alla gestione delle richieste in modo tempestivo.
Capacità di lavorare in team e di gestire più attività contemporaneamente.
COMPLETANO IL PROFILO
Ottimesoft skillse capacità relazionali.
Proattività e autonomia nella gestione delle attività.
Flessibilità e capacità di adattarsi a richieste differenti.
Attenzione al cliente e orientamento al servizio.
Capacità di mantenere ordine e controllo anche nella gestione di numerose richieste contemporaneamente.
Attitudine al coordinamento e alla gestione delle priorità.
La retribuzione per questo ruolo è compresa tra ******€ e ******€.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un contesto di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

📌 Impiegato Del Back Office (Emilia-Romagna)
🏢 agap2 Italia
📍 Emilia-Romagna