Un centro di assistenza telefonica dedicato a servizi rivolti alla clientela nazionale ricerca una persona per l'area gestione reclami.
Lavorerai con il team che prende in carico segnalazioni, chiarisce le criticità e accompagna il cliente fino alla soluzione.
Riceverai le richieste tramite telefono e canali digitali, verificando dati, contratto e cronologia dei contatti.
Utilizzerai un sistema CRM per aprire le pratiche, aggiornare gli esiti e programmare i richiami; il volume medio previsto è di circa 40 segnalazioni giornaliere.
Ti confronterai inoltre con gli uffici operativi quando sarà necessario applicare una procedura di escalation o autorizzare una rettifica.
Offerta e agevolazioni:
rapporto diretto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, con ingresso in azienda da subito




Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € secondo il livello previsto dal CCNL servizi
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure di gestione e comunicazione con il cliente
Orario flessibile nell'ambito della programmazione del servizio
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza non richiesta; valutiamo anche candidati alla prima esperienza
buona capacità di ascolto e comunicazione scritta e orale
dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti CRM
precisione nel seguire procedure e scadenze
Sede di lavoro: Terni
#J-*****-Ljbffr

📌 Addetto/A Gestione Reclami Clienti (Terni)
🏢 Novati
📍 Terni