ppbAdecco Italia Spa /b ricerca, per conto di unimportante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di: /p pbOperatore Help Desk di I Livello /b /p pLa risorsa sarà inserita allinterno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
/p pbPrincipali responsabilità /b /p pLa persona selezionata si occuperà di: /p ul liGestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati.
/li liPrendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento.
/li liFornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative.
/li liEffettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni.
/li liEscalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti.
/li liGarantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati.
/li liCollaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti.
/li /ul pbRequisiti richiesti /b /p ul liDiploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini.
/li liEsperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT.
/li liBuona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.




/li liConoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL.
/li liFamiliarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
/li liCostituisce requisito preferenziale la bconoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) /b.
/li liSarà considerato un plus lutilizzo pregresso di gestionali ERP, in particolare soluzioni dedicate alle PMI.
/li /ul pbCompletano il profilo /b /p ul liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
/li liOttime capacità comunicative e relazionali.
/li liAttitudine allascolto e capacità di gestione delle richieste.
/li liPrecisione e attenzione al dettaglio.
/li liBuone capacità di analisi e problem solving.
/li liCapacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità.
/li liSpirito di collaborazione e predisposizione al lavoro in team.
/li /ul pbSi offre /b /p ul liInserimento in una realtà solida e in crescita, specializzata nello sviluppo e nellimplementazione di soluzioni informatiche per le imprese.
/li liAmbiente di lavoro partecipativo e orientato allinnovazione.
/li liPercorso di formazione e affiancamento iniziale.
/li liContratto e inquadramento commisurati allesperienza maturata.
/li liTicket restaurant 6€ /li /ul pbRetribuzione annua lorda (RAL): € ****** - € ******.
/b /p pSede di lavoro: provincia di Varese /p pI candidati, nel rispetto del D.Lgs.
********, D.Lgs.
******** e D.Lgs.
********, sono invitati a prendere visione dellinformativa sulla privacy consultabile sul sito di Adecco Italia.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.
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📌 Helpdesk I Livello Business Cube Erp (Gallarate)
🏢 Adecco Italia
📍 Gallarate