ppExperis è alla ricerca di un* bBusiness Analyst Salesforce CRM /b per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambitobFinancial Services /b).
/p pLa risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.
/p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liEseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza.
/li liRaccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi.
/li liRedigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
/li liFacilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate.
/li liSupportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance.
/li liIdentificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service.
/li liCollaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione.
/li liSupportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
/li /ul h3Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis /h3 ul liAlmeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.
/li liAlmeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM,



con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati.
/li liEsperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA.
/li liEsperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan.
/li liConoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi.
/li liOttima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps.
/li liConoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN).
/li liEsperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale.
/li liConoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale.
/li liOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ul h3Competenze tecniche richieste /h3 ul liSalesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud).
/li liLightning App Builder.
/li liFlow Builder.
/li liReports Dashboards.
/li liJira ITSM e Jira Software.
/li liConfluence.
/li liAzure DevOps.
/li liProcess Modeling (BPMN).
/li liFunctional Analysis e Test Management.
/li liIntegrazioni applicative e processi enterprise.
/li /ul h3Offerta /h3 pCCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai ******€ ai ******€.
/p pBenefit: ticket restaurant da 6€,



accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di crescita professionale.
/p h3Sviluppo e Career Coaching /h3 pIn Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance.
/p h3Modalità di lavoro /h3 pModalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali.
Sede: Milano /p pLavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle World's Most Ethical Companies.
/p pManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica SA****®, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità.
/p pManpowerGroup promuove pari opportunità e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità.
/p pNOTE LEGALI:Experise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs********,D.Lgs.******** eD.Lgs.********) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro.
Il servizio è gratuito.
I/Lecandidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su - Aut.
Min.
Prot.
N. **** - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. ******** /p /p #J-*****-Ljbffr

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