Sei una persona che sa ascoltare e trasformare un problema in una soluzione?
Per il nostro team e-commerce, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che abbia voglia di mettersi in gioco e crescere insieme a noi.
Siamo un e-commerce multicanale con sede a Levanto, in piena espansione, e crediamo che la qualità del servizio sia il nostro biglietto da visita.
Ogni giorno gestiamo ordini, resi e segnalazioni da clienti su diversi marketplace e store propri.
Il tuo compito?
Prenderti cura di ogni ticket, analizzare la situazione, trovare la soluzione migliore e chiudere la pratica con un cliente più soddisfatto.
Mansioni principali
Gestione delle segnalazioni clienti via email, chat e telefono, con un volume medio di ***** ticket al giorno
Verifica degli ordini, dei DDT e delle foto per identificare la causa del reclamo
Proposta e attivazione della soluzione: rimborso, sostituzione, buono
Coordinamento con la logistica e il magazzino per tracciare resi e spedizioni




Reportistica settimanale sulle anomalie ricorrenti per migliorare i processi
Offerta e agevolazioni
Retribuzione lorda mensile indicativa: *********** €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e sul gestionale CRM
Bonus su obiettivi
Contratto full-time con prospettiva di stabilizzazione
Welfare aziendale e convenzioni
Requisiti
Diploma di scuola superiore
Esperienza di 1-2 anni in customer service o gestione reclami, anche in contesti retail (valutiamo anche candidati senza esperienza se motivati)
Ottime capacità comunicative e pazienza nella gestione di situazioni delicate
Dimestichezza con strumenti digitali, Excel e CRM
Precisione e orientamento alla risoluzione
Ingresso in azienda da subito
Inserimento previsto a settembre.
Sede di lavoro: Levanto
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📌 Addetto/A Gestione Reclami Per E-Commerce Multicanale (Uri)
🏢 ITALCON
📍 Uri