pstrongDescrizione del Ruolo /strong /ppLa risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell'azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.
/ppbr / /ppstrongResponsabilità Principali /strong /pulliGestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
/liliPianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
/liliTracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
/liliEscalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
/liliMonitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti e Competenze /strong /pullistrongTitolo di studio: /strong Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
/lilistrongEsperienza: /strong Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
/lilistrongCompetenze Tecniche:



/strong Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'contesto Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
/lilistrongCompetenze Relazionali: /strong Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
/lilistrongSoft Skills: /strong Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
/lilistrongCompetenze Linguistiche: /strongMadrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
/li /ulpbr / /ppstrongRequisiti Desiderati (Nice to Have) /strong /pulliConoscenza dell'ambiente e degli strumenti di strongGoogle Workspace /strong (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
/liliConoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
/liliForte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.
/li /ulpbr / /ppstrongDettagli dell'Offerta /strong /pullistrongSede di lavoro: /strong Carate Brianza (MB) /liliPer candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail /li /ulpbr / /p

📌 Help Desk Specialist (Lazio)
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