CHI SIAMO
AGAP2è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del GruppoMoOngy.
Presente in14paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
ServiceNow ITSM Consultant
Per un progetto in ambitoServiceNow ITSM, siamo alla ricerca di unServiceNow ITSM Consultantcon esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi diIT Service Management, con particolare focus suChange Management.
Responsabilità
Implementazione e configurazione dei processi diChange Management.
Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
Gestione diCAB routing, matrici autorizzative e logiche di approvazione.
Configurazione di workflow tramiteFlow Designer.
Configurazione di notifiche,SLA, form di portale ecatalog item.
Gestione delle relazioni tra record di change eConfiguration Item (CI).
Supporto all'impact analysisbasata sui dati della CMDB.
Realizzazione e gestione di integrazioni tramiteREST APIe directory services per approvatori e deleghe.
Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
Redazione della documentazione funzionale e tecnica inlingua inglese.
Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.
Requisiti obbligatori
Almeno3 anni di esperienza su ServiceNow.




Esperienza concreta in progetti di implementazioneITSM.
Esperienza nella configurazione diChange Management.
Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
Esperienza conFlow Designer.
Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
Conoscenza delle relazioni tra Change e CI e dell'impact analysis tramite CMDB.
Esperienza con integrazioniREST.
Esperienza con directory services per la gestione di approvatori e deleghe.
Capacità di lavorare su un disegno di dettaglio predisposto da altri.
Capacità di documentare la configurazione in inglese.
CertificazioneServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Nice to have
Esperienza nella gestione del ciclo di vita deicertificati digitali.
Conoscenza diPKI, Certificate Authority, protocollo ACME, Key Vault o soluzioni PAM.
Configurazione diChange Calendar, Freeze Window e Collision Detection.
Implementazione di questionari diRisk Assessmente regole di scoring.
Creazione di dashboard eKPI reportingdi processo.
Conoscenza diITIL 4.
Esperienza con modelliSIAMe contesti multi-fornitore.
Esperienza suIncident e Problem Management.
Automazione dei change tramite pipelineCI/CD.
Migrazione di record aperti durante il cut-over.




CertificazioneCIS – IT Service Management.
Esperienza di upgrade ServiceNow e relativaregression test.
COSA OFFRIAMO?
Retribuzione annua lorda (RAL) dai ****** in su
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna;
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un atmosfera di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.

📌 Servicenow Itsm Consultant (Bardi)
🏢 agap2 Italia
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