Overview

In questo ruolo, guiderai lo sviluppo del programma di membership e CRM per un esclusivo club di lusso a Roma. Farai crescere la community, ottimizzando acquisizione, retention e esperienza dei soci, in sintonia con la visione del brand Le Graal. Collaborerai con team trasversali per offrire esperienze memorabili e mantenere l’esclusività. Potrai modellare una rete internazionale di membri e partner di alto profilo. Un’occasione unica per plasmare l’esperienza di lusso e l’engagement della clientela HNW/UHNW.

Retribuzione / Benefits

- Assicurazione sanitaria privata integrativa
- Housing allowance per residenti non romani
- Bonus variabile del 20% dello stipendio lordo
- Paga annua lorda in fascia 90.000–100.000
- Opzioni di brand e livello esecutivo in CCNL Turismo

Responsabilità

- Definire e implementare la strategia CRM e Membership in linea con la visione e gli obiettivi di business.
- Identificare opportunità per attrarre una clientela qualificata e allineata ai valori del Club.
- Ottimizzare i livelli di Membership, criteri di accesso e benefici dedicati.
- Garantire equilibrio tra crescita membership, qualità della comunità e esclusività.
- Collegare Le Graal con asset di gruppo per opportunità di vendita e sinergie tra club e brand.
- Guidare strategie di acquisizione, sviluppo di una rete qualificata di prospect e referral.
- Gestire relazioni personali a lungo termine con membri e potenziali membri.
- Comprendere bisogni e preferenze dei clienti e tradurli in iniziative di engagement e retention.
- Monitorare la soddisfazione dei membri e rafforzare il senso di appartenenza.
- Costruire, guidare e sviluppare un team CRM & Membership ad alte prestazioni.




- Supervisionare l’onboarding e l’esperienza del socio dalla prima fase fino al coinvolgimento continuo.
- Collaborare con Operations, Eventi, F&B;, Marketing per creare esperienze esclusive e memorabili.
- Definire strategie e campagne in ambito Membership in collaborazione con Marketing.
- Costruire partnership con individui, brand e aziende nel mondo luxury, arte, cultura, fashion e intrattenimento.
- Rappresentare Le Graal in eventi e networking, amplificando awareness e reputazione.
- Utilizzare sistemi CRM per monitorare pipeline, conversioni, retention ed engagement.
- Analizzare KPI e tendenze della base soci e fornire raccomandazioni strategiche.
- Identificare nuove opportunità di crescita tramite insight quantitativi e qualitativi

Requisiti fondamentali

- Laurea in Economia, Marketing, Hospitality Management o settore affine
- 10 anni di esperienza in Membership, Relazioni con Clienti o Business Development nel lusso o hospitality di alto livello
- Leadership comprovata e gestione di team
- Ottime capacità di costruire relazioni personali di alto livello
- Eccellenti capacità di comunicazione, networking e relazionali
- Mentalità imprenditoriale, strategica e orientata ai risultati
- Ottima padronanza dei sistemi CRM e strumenti di analisi e reporting
- Conoscenza approfondita del lusso e delle aspettative di clientela HNW/UHNW
- Fluenza in italiano e inglese; ulteriori lingue internazionali sono un plus

- Leadership e gestione del team
- Proattività e orientamento ai risultati
- Eccellenti doti di comunicazione e networking
- CRM e analytics
- Reporting e KPI tracking
- Gestione della customer journey e onboarding

📌 CRM & Membership Director - LE GRAAL (Italia)
🏢 LHH
📍 Italia