Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire comeLa risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center.Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.Principali mansioniGestione del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualitrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.Principali caratteristiche richieste al candidatoLaurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).Tipologia di inserimentoContratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30K.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It.Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).#J-18808-Ljbffr

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