pbAbout Cruna /b /ppCruna è un brand italiano di abbigliamento premium Made in Italy, nato a Vicenza e oggi presente in Italia e nei principali mercati internazionali attraverso una selezionata rete di retailer e department store. /ppCruna sta attraversando una fase di evoluzione e crescita, con lo sviluppo delle collezioni Uomo e Donna, l’espansione internazionale e un investimento sempre maggiore nella relazione diretta con il consumatore. /ppIn questo percorso vogliamo rendere la Customer Experience uno degli elementi distintivi del brand. /ppStiamo cercando una figura di Customer Care Manager che possa assumere la responsabilità della funzione e contribuire a costruirne processi, standard e cultura. /ppbr/ppbRuolo /b /ppLa persona entrerà in Cruna con la responsabilità di sviluppare e coordinare la Customer Care Experience del brand, garantendo un servizio eccellente, personale e coerente con il nostro posizionamento. /ppNon cerchiamo semplicemente qualcuno che gestisca richieste e problematiche dei clienti. /ppCerchiamo una persona capace di trasformare ogni interazione con il cliente in un'occasione per rafforzare la relazione con Cruna. /ppIl ruolo avrà quindi una componente operativa iniziale notevole, ma anche una forte responsabilità progettuale e manageriale. /ppbr/ppbPrincipali responsabilità /b /pp· gestire e supervisionare le richieste dei clienti attraverso e-mail, telefono, e-commerce e altri touchpoint; /pp· gestire il processo di inserimento, modifica ed evasione dell’ordine; /pp· garantire elevati standard di servizio, tempi di risposta e qualità della comunicazione; /pp· gestire con professionalità eventuali problematiche relative a ordini, spedizioni, resi, cambi, claim,



pagamenti e prodotto; /pp· definire e progressivamente migliorare gli standard di Customer Care e Customer Experience di Cruna; /pp· sviluppare procedure, tone of voice e linee guida di relazione con il cliente; /pp· collaborare con E-commerce, Logistica, Retail, Commerciale, Marketing e Amministrazione per garantire un'esperienza fluida e coerente; /pp· analizzare feedback, richieste ricorrenti e problematiche dei clienti per identificare opportunità di miglioramento; /pp· monitorare KPI quali tempi di risposta, customer satisfaction, resi, reclami e principali cause di contatto; /pp· contribuire allo sviluppo di CRM, clienteling e attività di fidelizzazione; /pp· raccogliere insight dal consumatore e trasferirli alle diverse funzioni aziendali; /pp· accompagnare la crescita della funzione Customer Care, contribuendo in futuro alla costruzione e al coordinamento del team. /ppbr/ppbIl profilo che cerchiamo /b /ppCerchiamo una persona con una forte cultura del servizio e una naturale attenzione verso le persone. /ppUna persona precisa, elegante nella comunicazione, empatica e capace di mantenere standard elevati anche nelle situazioni più complesse. /ppbr/ppbCompetenze ed esperienza /b /pp· esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di Customer Care/Service; /pp· esperienza preferibilmente maturata nei settori fashion, luxury, premium,



hospitality o in realtà caratterizzate da elevati standard di servizio; /pp· eccellente capacità di comunicazione scritta e verbale; /pp· ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; /pp· una terza lingua costituisce un plus; /pp· buona capacità di utilizzo e analisi dei dati e dei principali KPI di Customer Care; /pp· capacità di organizzare processi e trasformare problematiche ricorrenti in soluzioni strutturali; /pp· forte orientamento al cliente e capacità di problem solving; /pp· ottima conoscenza di Excel e dei principali sistemi ERP (preferibilmente Microsoft Dynamics 365 Business Central); /pp· autonomia, precisione e senso di responsabilità. /ppbr/ppbCerchiamo una persona /b /pp· empatica e naturalmente orientata al servizio; /pp· positiva e rassicurante nella relazione; /pp· precisa e affidabile; /pp· elegante e misurata nella comunicazione; /pp· pragmatica nella risoluzione dei problemi; /pp· curiosa e desiderosa di migliorare continuamente; /pp· capace di lavorare con autonomia; /pp· collaborativa e priva di eccessivo ego; /pp· ambiziosa e interessata a crescere insieme all'azienda. /ppbr/ppbOffriamo /b /pp· un ruolo con responsabilità e autonomia crescenti; /pp· contatto diretto con il management e con le principali funzioni aziendali; /pp· possibilità di incidere concretamente sulla Customer Experience del brand; /pp· ambiente imprenditoriale, dinamico e orientato alla crescita; /pp· opportunità di sviluppo professionale accompagnando l'espansione italiana e internazionale di Cruna. /ppbr/ppbSede /b: Vicenza /ppbContratto e retribuzione /b: commisurati all'esperienza del candidato. /p

📌 Customer Care Manager | Fashion & Luxury (Vicenza)
🏢 Cruna
📍 Vicenza