Siamo alla ricerca di un Junior IT Coordinator che supporti la gestione operativa dell’infrastruttura IT della nostra rete di punti vendita.

La risorsa sarà il punto di riferimento interno per tutte le problematiche e le segnalazioni IT, coordinando le richieste provenienti dai punti vendita e interfacciandosi quotidianamente con la società esterna incaricata dei servizi IT e dei software aziendali.

La persona avrà un ruolo prevalentemente di coordinamento, controllo e gestione, assicurandosi che le problematiche vengano prese in carico, risolte nei tempi previsti e correttamente documentate.

Principali responsabilità

Raccogliere, classificare e monitorare le segnalazioni IT provenienti dai punti vendita.

Gestire il primo livello di supporto agli utenti e identificare la natura delle problematiche.

Aprire e gestire i ticket verso la società di servizi IT esterna, seguendone l’avanzamento fino alla risoluzione.

Fare da interfaccia tra i punti vendita, la sede aziendale e i fornitori IT.

Monitorare tempi di intervento, priorità e risoluzione delle problematiche.

Effettuare il follow-up dei ticket e sollecitare il fornitore quando necessario.

Mantenere aggiornata la mappatura di tutti i dispositivi IT presenti nella rete, sia presso la sede sia nei punti vendita.

Gestire e aggiornare l’inventario di PC, POS, stampanti, scanner, dispositivi di rete, apparati e altri device aziendali.

Tenere traccia di assegnazione, ubicazione, stato, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.

Supportare l’apertura di nuovi punti vendita e le attività di installazione,



configurazione e messa in servizio delle dotazioni IT.

Coordinare, con il fornitore esterno, interventi tecnici, sostituzioni e manutenzioni presso i punti vendita.

Verificare il corretto funzionamento delle principali dotazioni IT e dei software utilizzati dalla rete.

Supportare la gestione degli account, delle utenze e degli accessi ai sistemi aziendali, secondo le procedure interne.

Predisporre semplici report periodici sulle problematiche IT, sui ticket aperti/chiusi e sullo stato delle dotazioni.

Contribuire alla standardizzazione delle dotazioni e delle procedure IT della rete.

Il profilo ideale

Cerchiamo una persona con una buona base tecnica IT, ma soprattutto con capacità organizzative e di coordinamento.

Non è indispensabile una lunga esperienza: è importante avere la capacità di capire il problema, indirizzarlo al corretto interlocutore, seguirne la risoluzione e assicurarsi che venga effettivamente chiuso.

Requisiti

Diploma o laurea in ambito informatico/tecnico.

1-3 anni di esperienza in ambito IT, help desk, supporto tecnico o IT operations.

Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi Windows.

Conoscenza di base di reti,



connettività, Wi-Fi e principali dispositivi hardware.

Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle segnalazioni.

Buona conoscenza di Excel o strumenti analoghi per la gestione di inventari e report.

Buona capacità di relazione con utenti non tecnici e fornitori esterni.

Buone capacità organizzative, di analisi e di problem solving.

Precisione nella gestione della documentazione e dell’inventario IT.

Disponibilità a occasionali trasferte presso i punti vendita, se necessario.

Competenze personali

Organizzazione e metodo

Problem solving

Capacità di gestire più richieste contemporaneamente

Buone capacità comunicative

Attitudine al coordinamento e al follow-up

Proattività e autonomia

Orientamento al servizio

Capacità di lavorare con interlocutori tecnici e non tecnici

Cosa offriamo

Inserimento in una realtà in crescita con una rete di circa 30 punti vendita.

Un ruolo trasversale e con visibilità su tutta l’organizzazione IT aziendale.

Possibilità di crescere professionalmente verso un ruolo di IT Coordinator / IT Operations Manager.

Collaborazione diretta con fornitori e partner tecnologici.

Ambiente vivace e possibilità di acquisire una visione completa dei processi IT di una rete retail.

Il valore aggiunto della persona sarà soprattutto quello di non limitarsi ad aprire un ticket, ma di prendere in carico la problematica, seguirla fino alla soluzione e mantenere sotto controllo l’intero ecosistema IT della rete.

📌 Juniot IT (Qualiano)
🏢 Catania network
📍 Qualiano