Chi siamobrpbSalabam Solutions /b è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione. /ppAttraverso i nostri brand bSalabam, Vadobay e Vivamod /b, gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali. /ppLa tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente.br/pLa posizionebrpPer coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una bResponsabile Customer Care /b. /ppLa persona avrà la responsabilità dei btre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali /b, per un totale di circa b20 persone /b, lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione. /ppNon cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service. /ppCerchiamo soprattutto bun responsabile capace di gestire persone /b: organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi, far crescere i collaboratori e creare un ambiente in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati. /ppPer noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone.br/pLe responsabilità principalibrulliCoordinare complessivamente i btre team Customer Care /b dell'azienda, /liliOrganizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro. /liliSupportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi. /liliMonitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI. /liliIntervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation. /liliIndividuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete. /liliMigliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team. /liliCollaborare con Operations, IT,



commerciale e direzione sui problemi che coinvolgono il cliente. /liliAffiancare, formare e far crescere le persone. /liliIndividuare rapidamente situazioni di difficoltà, cali di performance o problemi all'interno dei gruppi. /liliContribuire alla selezione e all'inserimento di nuove risorse. /liliGarantire un livello di servizio coerente tra tutti i servizi e i brand aziendali.br/li /ulLe due caratteristiche che per noi fanno davvero la differenzabr1. Esperienza nel turismobrpCerchiamo una persona che conosca concretamente il settore turistico e le sue dinamiche. /ppÈ importante aver lavorato in realtà come btour operator, OTA, agenzie di viaggio, bed bank, business travel, strutture ricettive organizzate o aziende TravelTech /b. /ppDeve conoscere cosa significa gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni, fornitori, clienti in viaggio, reclami, imprevisti ed escalation. /ppbr/p2. Capacità di gestire le personebrpÈ il requisito più importante del ruolo. /ppbr/ppCerchiamo qualcuno che abbia già coordinato un team e sappia: /ppbr/pulliorganizzare il lavoro senza creare inutilmente burocrazia; /lilidare indicazioni chiare; /liliresponsabilizzare le persone; /liliaffrontare direttamente i problemi; /lilidare feedback, anche quando sono difficili; /liliriconoscere e valorizzare le persone valide; /liliaiutare chi è in difficoltà a migliorare; /lilimantenere un buon clima senza rinunciare ai risultati; /liligestire personalità, età e livelli di esperienza differenti; /lilifarsi rispettare senza avere bisogno di alzare continuamente il livello dello scontro. /li /ullibr/lipCerchiamo una persona bumana, concreta ed equilibrata /b,



ma anche capace di chiedere risultati e di prendere decisioni quando necessario.br/pEsperienza richiestabrulliEsperienza significativa nel settore turistico. /liliEsperienza concreta nel coordinamento di persone. /liliPreferibilmente esperienza nella gestione di bteam Customer Care, Booking o Operations /b. /liliCapacità di lavorare con KPI, volumi, produttività e qualità del servizio. /liliEsperienza nella gestione di problematiche complesse ed escalation. /liliBuona dimestichezza con strumenti digitali, CRM e piattaforme di ticketing. /liliBuona conoscenza della lingua inglese.br/li /ulCostituiscono un plusbrulliEsperienza nella gestione di più team o Team Leader. /liliEsperienza in organizzazioni con elevati volumi di richieste. /liliConoscenza di bZendesk /b o strumenti analoghi. /liliEsperienza B2B e B2C. /liliConoscenza di una seconda lingua straniera. /liliEsperienza nella definizione e nel monitoraggio di KPI Customer Care. /liliResidenza o domicilio nelle province di bRimini /b o bPesaro e Urbino /b. /li /ulpbr/pSede di lavoro e modalitàbrullibSede: /b Cattolica (RN). /lilibSmart Working: /b modalità ibrida fino al b50% del tempo /b, dopo un primo periodo di inserimento e conoscenza diretta dei team e dei processi aziendali. /li /ulpbr/ppPer questo ruolo riteniamo particolarmente importante una presenza significativa in sede, soprattutto nella prima fase. /ppbr/pCosa offriamobrulliLa responsabilità dell'intera area Customer Care di una realtà TravelTech in crescita. /liliUn ruolo con autonomia e possibilità concreta di incidere sull'organizzazione. /liliContatto diretto con la direzione aziendale. /liliPossibilità di costruire e migliorare processi, organizzazione e modalità di lavoro dei team. /liliUn contesto informale e diretto, con poca distanza tra persone e management. /liliStrumenti e piattaforme digitali moderne. /liliBenefit e agevolazioni legati ai servizi travel e welfare del gruppo. /lilibInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza e alle responsabilità del ruolo. /b /li /ulpbr/p

📌 Customer Care Manager (Emilia-Romagna)
🏢 Salabam Solutions
📍 Emilia-Romagna