ppbeqom è un’azienda B2B SaaS in forte crescita che offre soluzioni leader di mercato per l’equità e la trasparenza retributiva, la gestione delle retribuzioni e della performance. Scelta da alcune delle aziende più rispettate al mondo, beqom consente ai leader HR e di business di gestire la compliance globale e di prendere decisioni retributive più efficaci per attrarre, trattenere e motivare i migliori talenti. Fondata in Svizzera e attiva a livello internazionale, beqom propone prodotti enterprise-ready alimentati dalla propria pay intelligence. /ppLa Tua Missione br/ppSiamo alla ricerca di un/una Service Desk Expert che operi come First Point of Contact (FPOC) per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. La missione del ruolo è ricevere, registrare, classificare e instradare in modo ottimizzato e accurato tutte le richieste di supporto, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva e risolvendo le problematiche più comuni già al primo contatto. /ppCosa farai new concreto br/ppMonitoraggio dei Canali in Ingresso: supervisione costante della coda ticket, delle email e del portale self-service per intercettare nuove richieste. /ppTriage e Smistamento dei Ticket: analisi di ogni richiesta assicurando che tutte le informazioni fornite dall’utente siano documentate in modo chiaro e completo, con eventuale inoltro ad altri team se necessario. /ppAnalisi Iniziale e Diagnosi: comprensione del problema dell’utente tramite domande mirate per raccogliere i dettagli essenziali (es. messaggi di errore, screenshot, passaggi per la riproduzione). /ppClassificazione e Prioritizzazione: assegnazione della corretta categoria, priorità (in base a impatto e urgenza) e SLA applicabile, secondo le procedure definite. /ppRisoluzione al Primo Contatto (FCR): risoluzione delle richieste semplici e documentate utilizzando la knowledge base e script approvati, massimizzando l’efficienza. /ppTriage e Instradamento (Escalation):



qualora non sia possibile una risoluzione immediata, assegnazione del ticket al team di supporto di Livello 2 (L2 – Application Expert) o al gruppo specialistico competente. /ppComunicazione con l’Utente: aggiornamento costante sullo stato della richiesta, conferma di ricezione e condivisione del numero di ticket per riferimento futuro. /ppGestione della Conoscenza: utilizzo attivo della documentazione interna e proposta di creazione o aggiornamento dei Run Book quando emergono nuove soluzioni o informazioni mancanti. /ppIndividuazione di Incidenti Critici: riconoscimento e segnalazione immediata di problematiche ad alto impatto che coinvolgono più utenti (Major Incidents) al Team Lead o all’Incident Manager.br /ppCosa stiamo cercando /ppIl candidato ideale è analitico, strutturato e possiede: /pulliBuona padronanza della lingua Inglese (scritto e parlato) – fondamentale per operare in un team internazionale. /liliEccellenti capacità di problem-solving e approccio analitico. /liliCapacità di documentare e spiegare questioni tecniche in modo chiaro. br/li /ulpCostituiscono un "Plus" (non obbligatori, ma apprezzati): /pulliGrande Plus: Conoscenza della lingua Francese. /liliGrande Plus: Esperienza in SQL /liliFamiliarità con strumenti di Intelligenza Artificiale. /liliConoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management). /liliDisponibilità a lavorare su turni (se richiesto dalle esigenze di servizio). /li /ulpPerche scegliere beqom? /pulliRetribuzione competitiva commisurata all'esperienza. /liliCrescita: Budget per formazione, accesso a nuove tecnologie (AI) e percorsi di carriera chiari. /liliAmbiente Internazionale: Collabora con un team diversificato tra Europa e Stati Uniti. /liliFlessibilità: Politica di smart working basata sull'autonomia. /liliTicket Restaurant /liliBonus sui risultati aziendali /li /ulpThis is a hybrid role requiring 3 days per week in our Tivoli office. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Engineer (Tivoli)
🏢 Beqom
📍 Tivoli