Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo un'efficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.
La persona si occuperà di:
- Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative, supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone. - Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo d'ordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini. - Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget. - Lavorare con la pianificazione nell'analisi del portafoglio ordini, facilitando la risoluzione delle eventuali criticità.
- Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai, in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento. - Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati. - Analizzare i processi più critici all'interno del team Customer Service, identificando occasione di miglioramento e proponendo soluzioni.
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo. - 3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo. - Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese costituisce un plus. - Ottime capacità di teamworking e people management. - Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità. - Forte orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni. - Capacità di prendere decisioni in modo pragmatico. - Proattività, precisione e attenzione ai dettagli e ai numeri.
📌 Customer Service Manager (Mantova)
🏢 Chromavis Fareva
📍 Mantova
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