Customer Care & Marketplace Specialist (Italia + Europa)

Obiettivo del ruolo

La figura avrà la responsabilità di gestire l’intero ciclo di relazione con il cliente sui nostri canali e‑commerce e marketplace (Amazon, eBay, ecc.), in Italia e nei principali mercati europei.
Il suo obiettivo sarà garantire un’esperienza cliente eccellente, ridurre resi e rimborsi, gestire reclami e contenziosi e mantenere elevati standard di performance degli account marketplace.

Responsabilità principali

1. Assistenza alla vendita (Pre‑vendita)
- Rispondere rapidamente alle richieste dei clienti su marketplace italiani ed europei.
- Fornire informazioni chiare su prodotti, varianti, compatibilità e disponibilità.
- Guidare il cliente nella scelta corretta per ridurre acquisti errati e resi.
- Supportare durante il processo d’ordine (pagamenti, errori, dubbi tecnici).

2. Gestione post‑vendita
- Gestire richieste di reso, sostituzione e assistenza técnica.
- Analizzare i motivi dei resi e proporre soluzioni alternative.
- Coordinarsi con logística e magazzino per processare resi e spedizioni.





3. Gestione reclami e contenziosi
- Gestire reclami, dispute, A‑to‑Z, claim PayPal e casi aperti sui marketplace europei.
- Documentare ogni caso in modo preciso per evitare penalizzazioni.
- Difendere l’azienda quando necessario, mantenendo sempre un tono qualificato.
- Prevenire escalation grazie a comunicazione chiara e rassicurante.

4. Comunicazione e trattativa
- Mantenere un rapporto positivo con il cliente anche in situazioni difficili.
- Saper negoziare per ridurre rimborsi e resi non necessari.
- Proporre soluzioni alternative (sostituzioni, assistenza técnica, accessori, scontistiche mirate).
- Trasformare un reclamo in un’esperienza positiva e, quando possibile, in una recensione favorevole.
- Conoscere le policy specifiche dei marketplace per ogni Paese.

Competenze richieste

Soft Skills
- Pazienza, empatia e ascolto attivo.
- Solarità e tono di voce positivo.
- Problem solvin

📌 Customer Care (Andria)
🏢 Emmeerre
📍 Andria