CHI SIAMO
AGAP2

è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo

MoOngy .
Presente in

14

paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo

rafforzando e ampliando

il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le

relazioni umane

sono sempre al primo posto.

ServiceNow ITSM Consultant

Per un progetto in ambito

ServiceNow ITSM , siamo alla ricerca di un

ServiceNow ITSM Consultant

con esperienza nell'implementazione e configurazione dei processi di

IT Service Management , con particolare focus su

Change Management .

Responsabilità
Implementazione e configurazione dei processi di

Change Management .
Configurazione di flussi di richiesta, approvazione e change model differenziati.
Gestione di

CAB routing , matrici autorizzative e logiche di approvazione.
Configurazione di workflow tramite





Flow Designer .
Configurazione di notifiche,

SLA , form di portale e

catalog item .
Gestione delle relazioni tra record di change e

Configuration Item (CI) .
Supporto all' impact analysis

basata sui dati della CMDB.
Realizzazione e gestione di integrazioni tramite

REST API

e directory services per approvatori e deleghe.
Implementazione delle configurazioni sulla base di specifiche tecniche già definite.
Redazione della documentazione funzionale e tecnica in

lingua inglese .
Supporto alle attività di test, UAT, cut-over e rilascio.

Requisiti obbligatori
Almeno

3 anni di esperienza su ServiceNow .
Esperienza concreta in progetti di implementazione

ITSM .
Esperienza nella configurazione di

Change Management .
Conoscenza di change request, approval workflow, change model e CAB.
Esperienza con

Flow Designer .
Configurazione di SLA, notifiche, form di portale e catalog item.
Conoscenza delle relazio

📌 ServiceNow ITSM Consultant (Torino)
🏢 agap2 Italia
📍 Torino