pbInformazioni sull'azienda /b /ppbr/ppHotel Cristoforo Colombo Milano seleziona la figura di FRONT OFFICE MANAGER con esperienza pregressa in struttura alberghiera similare. /ppbr/ppbInformazioni sul ruolo /b /ppbr/ppIl Front Office Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l’accoglienza competente degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell’hotel siano rispettati. /ppbr/ppbResponsabilità /b /ppbr/pulliSupervisionare tutte le attività del reparto; /liliValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /liliGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; /liliAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred; /liliMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /liliPromuovere l’attività di cross selling con gli altri reparti; /liliStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /liliCollaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team,



al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione; /liliMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /liliGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale; /liliFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; /liliMonitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; /liliPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; /liliGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; /liliGestire, formare e sviluppare il proprio team; /liliRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; /liliAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; /liliFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.



/li /ulpbr/ppbCompenso e pacchetto retributivo /b /ppbr/pulliContratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI); /liliTicket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere; /liliDivisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali; /liliWelfare Aziendale da erogare ad inizio anno; /liliIncentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre. /li /ulpbr/ppbRequisiti richiesti /b /ppbr/pulliDiploma di istruzione secondaria superiore; /liliCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea; /liliAlmeno b3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe /b; /liliOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; /liliOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; /liliOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); /liliElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; /liliElevate capacità di problem solving; /liliEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; /liliEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; /liliElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; /liliForte orientamento al servizio ed al cliente; /liliCapacità di gestire i complaints; /liliCapacità di lavorare sotto pressione; /liliFlessibilità e capacità di adattamento; /liliCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ulpbr/ppbDichiarazione di pari opportunità /b /ppbr/ppHotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro. /ppbr/p

📌 Responsabile front office (Varese)
🏢 Hotel Cristoforo Colombo Milano
📍 Varese