Per il progetto Open Data Hub, in collaborazione con il NOI Techpark di Bolzano, siamo alla ricerca di una figura Senior Technical Coordinator da inserire nel Customer Care Team con un ruolo di supervisione, coordinamento e riferimento tecnico.

La persona selezionata sarà il punto di riferimento per le tematiche tecniche del team, contribuendo a garantire continuità operativa, condivisione delle informazioni e un efficace collegamento tra il Customer Care e il management di progetto.

La figura si occuperà principalmente di:

- raccogliere e gestire dubbi, richieste e problematiche tecniche provenienti dal Customer Care Team, fornendo una prima risposta in autonomia;
- fungere da collegamento diretto con il management e con le figure tecniche di riferimento, effettuando le necessarie escalation;
- coordinare la condivisione delle indicazioni ricevute dal management all'interno del team e seguirne il relativo follow-up;
- moderare e coordinare gli incontri periodici del team, in particolare il meeting del lunedì;
- supportare il team nell'utilizzo degli strumenti, delle tecnologie e delle metodologie operative adottate nel progetto;
- contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto e alla condivisione delle conoscenze all'interno del team;
- collaborare con il management nell'individuazione di criticità e opportunità di miglioramento, mantenendo una comunicazione costante e strutturata tra le diverse funzioni.

Il profilo che cerchiamo:





Cerchiamo una persona senior, con esperienza nel coordinamento di team e una solida preparazione tecnica, capace di inserirsi rapidamente in un contesto tecnologico complesso e di assumere progressivamente un ruolo di supervisor.

È rilevante combinare competenze tecniche, capacità organizzative e attitudine alla comunicazione, con un approccio pratico e orientato alla risoluzione dei problemi.

La conoscenza dell'ambiente tecnologico e degli strumenti utilizzati nei moderni contesti di Customer Care e supporto tecnico costituirà un elemento importante, così come la capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e metodologie.

È richiesta la conoscenza fluente di:

- Italiano
- Inglese

Cosa cerchiamo, oltre alle competenze tecniche:

La persona ideale sa essere un punto di riferimento per il team, senza sostituirsi al management: ascolta, raccoglie le esigenze, trova soluzioni quando possibile e sa riconoscere quando è necessario coinvolgere le figure di riferimento.

Cerchiamo quindi una persona autorevole ma collaborativa, autonoma ma predisposta al confronto, con buone capacità relazionali e una naturale attitudine al coordinamento.

L'obiettivo è inserire una figura che possa diventare, nel tempo, un vero ponte tra il Customer Care Team e il management del progetto, contribuendo alla crescita e all'efficacia dell'intero gruppo.

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (39100 Bolzano - Bozen)

📌 Senior Technical Coordinator – Customer Care Team (Bolzano)
🏢 ProVoice
📍 Bolzano