Customer Care - Intern
Inizio:
Ottobre **** |
Rho (Milano)

Full-time
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Chi siamo
Se cerchi un lavoro dove il tuo contributo conta davvero e si vede nei risultati, Foorban è il posto giusto.
Siamo la prima food tech company italiana nata per rendere la pausa pranzo in ufficio più sana, semplice e sostenibile: dal **** abbiamo costruito un mercato che prima non esisteva.
Oggi siamo il punto di riferimento del settore: oltre 800 Smart Fridge in più di 25 province, 500+ aziende clienti, un team di 160 persone e un fatturato che cresce del 50% YoY da 4 anni consecutivi.
Grazie al round da 5M€ chiuso a luglio **** con Impact Partners, fondo di PE europeo attivo nel social impact investing, il nostro obiettivo è continuare a crescere a doppia cifra, ogni anno, per i prossimi 5 anni e diventare leader in Europa.
Senza mai perdere di vista perché lo facciamo: portiamo cibo buono e accessibile in ufficio, riducendo gli sprechi alimentari ********+ pasti donati nel **** con Banco Alimentare e Too Good To Go).
Chi entra ora avrà un ruolo diretto in questa fase, in un team giovane (età media 30 anni) che lavora per obiettivi.
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Chi cerchiamo
Il
Customer Care Intern
sarà inquadrato all'interno del team Service in forte crescita.
Il team è il primo punto di contatto per clienti e utenti finali di Foorban, pertanto la risorsa sarà costantemente a rapporto con il pubblico.
La figura deve essere sempre focalizzata e pronta all'ascolto dei clienti, al fine di fornire riscontro tempestivo e coordinare azioni correttive.
E' inoltre incoraggiata l'analisi proattiva e la proposta di efficienze operative o di processo.
Il Customer Care Intern ha un'ottima propensione relazionale, affiancata da orientamento analitico e di problem solving.
La soddisfazione dei clienti di Foorban deve essere la sua assoluta priorità.




Cosa farai
? Supporto ed assistenza clienti tramite i canali dedicati.
? Utilizzo intraprendente del tool Zendesk con coinvolgimento nell'ottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
? Promozione di un servizio di eccellenza, monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
? Coordinamento con il dipartimento operativo per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
? Collaborazione con il team di Account Management nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
? Supporto all'implementazione di standard di processo volti all'efficienza operativa.
Requisiti
Must have:
? Capacità di lavorare in ambienti dinamici e demanding, gestendo più piattaforme
simultaneamente e rispettando le deadline
? Spiccate doti di comunicazione orali e scritte e di problem-solving
? Excel/GSheets e pacchetto MS Office
? Inglese
? Professionalità, entusiasmo, proattività, capacità di lavorare in team e propensione alla crescita completano il profilo.
Nice to have:
? Esperienza precedente nella gestione dei clienti
? Esperienza precedente nell'uso di tool di CRM / Customer service
? Esperienza precedente nell'analisi di processi aziendali
? Laurea in materie di ambito economico, gestionale o della comunicazione.
Cosa offriamo
? Stage di sei mesi (800€/mese)
? Un ambiente di lavoro dinamico, orizzontale, inclusivo in cui poter fare la differenza
? Un team con obiettivi chiari e condivisi a livello aziendale, ambizioni importanti e una visione di lungo periodo
? Pranzo, frutta fresca e caffè sempre offerti in ufficio
? Telefono e PC aziendali
Info pratiche
Sede di lavoro:
Uffici di Rho, Via Magenta 77
Possibilità di lavoro ibrido dopo il training iniziale in presenza

📌 Customer Care - Intern (Rho)
🏢 Foorban
📍 Rho