La risorsa opererà in stretta sinergia con il Quality Department e con il team commerciale della BU Estero.
Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa opportunità e sui requisiti richiesti ai candidati.
Sarà il punto di riferimento per la gestione delle contestazioni dei clienti internazionali, per la conformità delle etichette ai requisiti normativi dei mercati di destinazione e per il coordinamento del set documentale necessario all'accreditamento di nuovi importatori.
Il ruolo prevede interlocuzione diretta con clienti esteri in lingua inglese.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI 1.
Gestione Contestazioni e Reclami Clienti Fungere da primo punto di contatto per i reclami qualitativi provenienti da distributori, importatori e clienti finali internazionali.
Condurre l'analisi delle cause radice in collaborazione con i team di produzione e laboratorio; garantire la risoluzione documentata e nei tempi concordati.
Redigere e comunicare risposte formali ai clienti — in inglese e, ove necessario,
nella lingua del mercato di riferimento — con approccio competente e orientato alla soluzione.
Monitorare i KPI delle contestazioni (volumi, tipologie, tempi di risoluzione) e reportizzare periodicamente alla direzione.
Gestire i protocolli di escalation per problematiche critiche o ricorrenti.
2.
Etichettatura Internazionale e Conformità Normativa Garantire la conformità delle etichette export ai requisiti normativi dei paesi di destinazione (UE, US FDA/USDA, GCC, UK post-Brexit, APAC e altri).
Gestire il flusso di creazione e approvazione delle etichette in coordinamento con marketing, R&D; e logistica.
Monitorare gli aggiornamenti normativi nei mercati chiave e segnalare proattivamente le variazioni che impattano gli SKU esistenti.
Mantenere un archivio strutturato delle etichette (per mercato e per prodotto) con controllo delle versioni e piena tracciabilità.
Supportare il team commerciale nelle risposte alle richieste di pre-qualifica normativa da parte di potenziali i
📌 Specialista Qualità Export (Italia)
🏢 Casillo
📍 Italia
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