Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.È la persona giusta per questa possibilità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.ATTIVITÀ PRINCIPALICoordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk. Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche. Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse. Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza. Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento. Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team. REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTEAlmeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk,



preferibilmente con esperienza di coordinamento. Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365. Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management. Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse. Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità. Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente. Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress. xysqume Patente B. INQUADRAMENTORange RAL: €32.000 – €35.000Modalità lavorativa: in presenzaL'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.

📌 Team Leader Help Desk (Dalmine)
🏢 Multivendor Service
📍 Dalmine