Job Title Customer Service Team Leader (travel)

Tutti i potenziali candidati sono incoraggiati a leggere l'intera descrizione del lavoro prima di candidarsi.

Responsibilities Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti.

Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.

Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.

Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali.

KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).

Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con il scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze.

Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Qualifications Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione

Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .

Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Why join us?

Stabilità:



Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova.

Fascia retributiva 27.

Retribuzione competitiva: Salario + Bonus

Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.

Crescita qualificato: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements English (Required)

Time Type Full time

Company Overview Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.

Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges.

Whether it's...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale.

We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations.

You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.

Experience the power of Concentrix. xkiyazw Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.

📌 Team Leader - Customer Service (Settore Travel) (Lecce)
🏢 Consulting / Consulenza / Coaching
📍 Lecce