ppWerfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion Transplant. /p pLa nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente. /p h3Il tuo impatto nel ruolo /h3 pL'Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi. /p pLe competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. /p pLa buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liSupportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività. /li liQualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto /li liGestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione /li liGestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione dei clienti /li liCurare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field. /li liCollaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse /li liSegnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità /li liTracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali /li liGestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto /li liSvolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine. /li /ul h3Chi stiamo cercando /h3 pCerchiamo una persona con una solida preparazione scientifica, orientata al cliente e appassionata di problem solving. /p pUna figura capace di comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative, di gestire situazioni complesse con metodo e precisione e di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni. Completano il profilo ottime capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in un contesto dinamico e in continua evoluzione. /p pbFormazione: /b Laurea in discipline scientifiche /p pbEsperienza: /bmaturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili) /p h3Competenze /h3 ul liGestione dello stress e delle situazioni critiche /li liGestione dei conflitti /li liCapacità di lavorare in team /li liCapacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore /li liGestione delle priorità /li liConoscenze in ambito di laboratorio di analisi /li liConoscenze scientifiche /li liCapacità relazionali ed orientamento al cliente /li liFlessibilità/adattabilità /li /ul h3Modalità di lavoro /h3 pL'attività lavorativa si svolgerà in modalità ibrida, con giornate in presenza presso la sede di Milano (MI) e smart working. /p ul libRetribuzione Annua Lorda a partire da € 34.110 /b,



con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il b4% e il 6% della RAL /b. /li liInquadramentob C3 /b bCCNL Metalmeccanico /b. /li liWelfare aziendale e copertura sanitaria integrativa. /li /ul h3Crescita e sviluppo /h3 pInvestiamo nella crescita delle nostre persone attraverso formazione continua, mentoring, coaching, una piattaforma e-learning dedicata e l'accesso a LinkedIn Learning. /p pCrediamo nello sviluppo delle competenze tecniche, specialistiche e manageriali, offrendo percorsi di crescita che consentano alle persone di esprimere il proprio potenziale e costruire una carriera di successo all'interno dell'organizzazione. /p h3Benessere e supporto alla persona /h3 pMettiamo a disposizione programmi dedicati al benessere personale e familiare, con servizi di supporto in ambito salute, nutrizione, genitorialità e benessere psicologico. /p pCrediamo che le persone possano esprimere il proprio potenziale al meglio quando trovano il giusto equilibrio tra vita professionale e personale. Per questo promuoviamo politiche di flessibilità e un atmosfera attento alle esigenze individuali e familiari. /p h3Ambiente di lavoro /h3 pEntrerai a far parte di un contesto internazionale, innovativo e collaborativo, caratterizzato da team multidisciplinari altamente qualificati e da una forte attenzione alla condivisione delle competenze. /p pLavorerai a stretto contatto con professionisti del settore healthcare e della diagnostica specialistica, contribuendo allo sviluppo di soluzioni che supportano concretamente il percorso di cura dei pazienti. /p pPerché qui il tuo lavoro ha un impatto concreto. /p pOgni giorno supportiamo professionisti sanitari e laboratori nella loro missione: contribuire a diagnosi più rapide, decisioni più efficaci e cure migliori per i pazienti. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Help Line Diagnostic Specialist (Milano)
🏢 Werfen
📍 Milano