Mission del ruolo Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio. Tutte le competenze, le qualifiche e l'esperienza necessarie per un candidato di successo sono elencate nella seguente descrizione.
Principali responsabilità Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.




Competenze tecniche Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Padronanza dei principali strumenti informatici Soft skills chiave Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Resistente orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
La selezione si svolge nel pieno rispetto del D.
Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.
101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
r.l.
Per maggior

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🏢 CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
📍 Torino