Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?

We Are Projectè il posto giusto per te. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.

Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita qualificato e umana.

Personal Data , società del GruppoWe Are Project , è alla ricerca di un/unaResponsabile Help Deskche coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settoriPMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.Principali attività

Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.

Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.

Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.

Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.





Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.

Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.Requisiti

Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.

Esperienza nella gestione di team tecnici.

Conoscenza dei principali processi IT Service Management.

Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.

Capacità di gestione del personale

Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress

Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.

Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo

Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito unadeguato percorso formativoin grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo dellapiattaforma Linked In Learning

Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminatocon inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza.

Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL

CCNL applicato : Commercio

Piano salute integrato conpiattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)

Piano welfare aziendale e Ticket restaurant

Sede di lavoro: Brescia (BS)L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D. Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

📌 Responsabile helpdesk it (Brescia)
🏢 Personal Data - Weareproject
📍 Brescia