Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo: Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2 B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita.
In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Riporto: Direzione Commerciale Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione Attività e responsabilità principali Gestione e sviluppo della relazione con i clienti , dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro). Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni. Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma). Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita; disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).
Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente. Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.
Requisiti
Inglese fluente (scritto e parlato); seconda lingua preferenziale: spagnolo . Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria . Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera ) e CRM (preferibilmente Sugar ).
Standing elevato, resistente orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale. Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team. Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero.
Sede di lavoro
Milano Si offre Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato CCNL Commercio – 1° livello La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione. Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare aziendale e retribuzione variabile. Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.
Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D. Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo
📌 Responsabile customer service (Italia)
🏢 Wyser
📍 Italia