Experis è alla ricerca di un* Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambito Financial Services).
La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM.

In particolare, ti occuperai di:
Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza. Raccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi. Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base. Facilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate. Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA,



dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance. Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, possibilità di automazione e soluzioni di self-service. Collaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione. Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis
Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi. Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati. Esperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa

📌 Business Analyst — Salesforce CRM (Milano)
🏢 Experis
📍 Milano