Cerchiamo una persona da inserire nel nostro team di assistenza informativa per attività di customer service inbound. Operiamo nel settore dei servizi di contact center per aziende del territorio veneto: gestiamo chiamate e richieste digitali per conto di clienti che operano in ambito utility e servizi alla persona.
L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.
Ti occuperai di accogliere le chiamate in entrata, rispondere a domande su procedure e tempistiche, e indirizzare l'utente verso la soluzione più adatta. Lavorerai con un gestionale interno per registrare ogni interazione e aggiornare lo stato delle pratiche.
Mansioni
gestione chiamate inbound e risposte via chat con tono chiaro e qualificato registrazione contatti sul gestionale aziendale (volume medio: 50-70 interazioni giornaliere)
identificazione delle richieste e inoltro ai reparti specialistici con categorizzazione accurata partecipazione ai briefing mattutini e condivisione feedback con il team qualità
Requisiti
diploma di scuola secondaria predisposizione al contatto telefonico e ottime capacità comunicative familiarità con strumenti informatici base (browser, posta elettronica, xkiyazw fogli di calcolo)
disponibilità full-time; anche senza esperienza pregressa nel ruolo
Formazione continua e affiancamento operativo iniziale
Orario flessibile tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
Sede di lavoro: Padova
📌 Addetto/a all'accoglienza clienti con inglese fluente (Padova)
🏢 Altro
📍 Padova
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